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石城县“早迟听快”工作法推动窗口单位改进作风

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“以前来办事,有时要跑好趟,现在来一趟10分钟就能搞定。工作人员真正将咱们老百姓的事当成自己的事,我赞一个。”在石城县人社综合服务大厅刚办完事的周先生说。

今年以来,石城县人社局为了更好、更快的为群众服务,给前来办事的群众提供“早迟听快”工作法,,增强服务意识,提升服务水平,推动窗口单位改进作风专项行动深入开展。

上班提早10分钟:窗口工作人员每天提早10分钟上班,将电脑、打印机、复印件等办公设备开机备用,将办理业务所需的表格材料、纸、笔、剪刀、胶水等物品准备齐全,尽量缩短群众办理业务的等候时间;下班延迟10分钟:窗口工作人员每天下班迟10分钟,解决上班群众因工作时间限制不便办理业务的问题,同时错开办理业务高峰时间段,最后一位群众办理结束后才下班,不以任何借口推诿、搪塞服务对象;倾听解释10分钟:窗口工作人员对不了解人社政策的群众,不急于推脱,倾听群众诉说10分钟,然后向群众多解释不能办理的原因10分钟,让群众真切感受到工作人员的耐心。即使不能马上办理,也要让每一位群众理解工作,满意而归。办结业务10分钟:窗口工作人员熟悉工作程序,严格按照工作流程,只要有办理业务的群众进入服务大厅便有工作人员详细询问其要办理的业务,对于材料齐全、手续完备的直接引导到相关窗口,办理业务工作人员对群众要办理的业务,做到10分钟内办结。对于材料不全或是不符合办理业务条件的群众给予耐心解释,让群众真切的感受到工作人员的真诚。

自推行“早迟听快”工作法以来,该局简化工作流程、减少办事手续、缩短办理时限,各窗口单位服务效率明显提高。


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